Política de reembolso

En Café Gandez (Gandez SpA) queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados en www.cafegandez.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (compras a distancia)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, en lo posible, en su empaque original.

Para ejercer este derecho, escríbenos a gandezspa@gmail.com o al +56 9 3330 0642 dentro del plazo indicado. Te confirmaremos los pasos para la devolución.

Devolución del dinero

Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto en las condiciones señaladas, reembolsamos el monto pagado usando el mismo medio de pago que usaste para comprar, dentro de un plazo razonable (no superior a 10 días hábiles desde que recibimos el producto).

Productos con falla o daño de fábrica

Si tu producto llega dañado, incompleto o con una falla no atribuible al uso, cuentas con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, independiente del plazo de retracto. Contáctanos con fotos del producto y tu número de pedido para gestionar el cambio o la devolución.

Qué no cubre esta política

No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos y consumidos (por la naturaleza perecible del café molido o en grano una vez abierto el empaque), salvo que exista una falla de fábrica o error nuestro en el despacho.

Contacto

Ante cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a gandezspa@gmail.com o al +56 9 3330 0642.