Política de envíos
Esta Política de Envíos aplica a los pedidos realizados en www.cafegandez.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Café Gandez es operado por Gandez SpA, RUT 78.016.956-7, con domicilio en Pasaje Vivar 51 b, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
Cobertura
Despachamos a todo Chile a través de Blue Express, sujeto a la cobertura del courier en cada comuna. Si tu dirección no tiene cobertura, el sistema no mostrará opciones de envío al pagar y podrás contactarnos por WhatsApp para buscar una alternativa.
Costo de envío
Todos los despachos tienen costo. No ofrecemos envío gratuito. El valor se calcula automáticamente en el checkout según el destino, el peso y el volumen del pedido, y el servicio de envío que elijas. Verás el valor exacto antes de pagar, y es el que se cobra. No hay cargos adicionales ocultos.
Plazos de preparación y entrega
Preparamos los pedidos una vez confirmado el pago, en un plazo de hasta 2 días hábiles. El plazo de entrega depende del servicio de envío seleccionado y del destino, y se informa en el checkout. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como clima, alta demanda del courier o zonas de difícil acceso. Los pedidos con personalización pueden requerir un plazo adicional de producción, que te informaremos antes de confirmar el pedido.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo o WhatsApp para que puedas ver su estado.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado y que los productos correspondan a lo que compraste. Si el paquete llega dañado o incompleto, te recomendamos dejar constancia al courier al momento de la entrega y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y tu número de pedido, para gestionar la solución. Esto no limita los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce, incluida la garantía legal por productos con fallas o defectos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si el courier no logra entregar por datos erróneos o ausencia de receptor, podrían generarse costos de reenvío que serán informados antes de coordinar un nuevo despacho.
Derecho a retracto y devoluciones
Las condiciones para ejercer el derecho a retracto y las devoluciones se encuentran en nuestra Política de reembolso.
Contacto
Para consultas sobre tu despacho, escríbenos por WhatsApp al +56 9 2761 8694 (atención solo por WhatsApp).
Cobertura
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Costo de envío
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Plazos de preparación y entrega
Preparamos los pedidos una vez confirmado el pago, en un plazo de hasta 2 días hábiles. El plazo de entrega depende del servicio de envío seleccionado y del destino, y se informa en el checkout. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como clima, alta demanda del courier o zonas de difícil acceso. Los pedidos con personalización pueden requerir un plazo adicional de producción, que te informaremos antes de confirmar el pedido.
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Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado y que los productos correspondan a lo que compraste. Si el paquete llega dañado o incompleto, te recomendamos dejar constancia al courier al momento de la entrega y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y tu número de pedido, para gestionar la solución. Esto no limita los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce, incluida la garantía legal por productos con fallas o defectos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si el courier no logra entregar por datos erróneos o ausencia de receptor, podrían generarse costos de reenvío que serán informados antes de coordinar un nuevo despacho.
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